Analista de Customer Success Management Pleno
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Quem somos 🌎
Somos Human Analytics e por isso acreditamos que informação de qualidade abre a mente e novos caminhos para pessoas e empresas. E por isso, queremos oferecer os melhores meios para entender o comportamento humano, permitindo que as pessoas respondam a perguntas importantes antes mesmo de serem feitas. Se o mundo muda muito rápido, conhecer e monitorar o consumidor faz toda a diferença na hora de desenvolver, comunicar ou vender uma ideia. Então, nosso maior compromisso é viabilizar, por meio da tecnologia, soluções verdadeiramente acessíveis a todos.
E para tornar essa missão possível, nós trabalhamos para gerar impacto, encorajamos a autonomia orientada pela responsabilidade, acreditamos na cooperação para irmos mais longe, valorizamos a competência para entregar sempre o nosso melhor e enxergamos na autenticidade o caminho para confiança.
E é por tudo isso que estamos conseguindo promover uma verdadeira revolução no segmento de pesquisa e inteligência de mercado.
E aí, se identificou? Então, vem fazer parte do #dreamteam 💙
Sobre a vaga 🚀
Se você é uma pessoa apaixonada pelo universo de marketing e pesquisa, gosta de ser constantemente desafiada, se considera customer centric e quer impactar positivamente a experiência de clientes/marcas que estão em ascensão no mercado brasileiro, por meio da inovação e tecnologia, essa é a posição perfeita para você.
Responsibilities and assignments
Você será responsável por 😍
- Ser capaz de elaborar e executar um plano estratégico para sua carteira de clientes, além de acompanhar sua evolução de maneira frequente, por meio de uma gestão organizada e resolução de problemas;
- Utilização de ferramentas de gestão de projetos e CRM para gestão da carteira de clientes;
- Conhecer a fundo os produtos & soluções da MindMiners de forma a conectar com os principais problemas de negócio dos clientes, articulando o valor da solução dentro do seu contexto;
- Mapear principais stakeholders e construir relacionamento sólido com eles, de maneira a mantê-los ativos, engajados e em constante crescimento;
- Realizar onboardings e treinamentos periódicos nos clientes com o objetivo principal de expandir e garantir a adoção frequente do produto/plataforma;
- Identificar movimentações e tendências de mercado relevantes para o mercado de atuação do cliente e propor novos estudos conectados com o objetivo de negócio do cliente;
- Estabelecer uma comunicação clara, fluida e assertiva com seus clientes, conseguindo liderar com excelência a gestão de projetos e a gestão da conta;
- Estabelecer bom relacionamento com as demais áreas internas da MindMiners, e trazer as necessidades dos clientes para os times de Produto, Marketing, Market Research e Projetos, de forma a otimizar processos, eliminar fricções e, sobretudo, criar valor para a entrega da MindMiners.
Requirements and qualifications
O que buscamos 🔎
- Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento/relacionamento com clientes/agências;
- Vivência na área comercial - acostumado (a) com metas e objetivos comerciais;
- Conhecimento em pesquisa de mercado;
- Colaborativo(a), rápido(a) e confortável com a mudança;
- Animado(a) para ir além em benefício dos clientes;
- Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados.
Additional information
Vantagens de fazer parte do #dreamteam 😍
- Aqui nós trabalhamos juntos para ajudar a construir um time cheio de miners apaixonados pelo o que fazem e por encontrar respostas
- Temos um ambiente inovador que proporciona crescimento e muito aprendizado
- Somos movidos pela mensuração (Data Lovers!)
E mais ✨
- Pontos flexíveis - aqui você escolhe como deseja utilizar seus pontos, com flexibilidade no saldo de refeição e auxílio home office
- Plano de Saúde e Odontológico
- Vale Transporte
- Horário Flexível
- Day off de aniversário para você curtir com quem mais ama
- Totalpass
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Auxílio Creche
- Miners Learn - budget de incentivo no desenvolvimento de carreira, para realização de cursos
- Miners Book - budget ilimitado para compra de livros (físico ou online) que irão te auxiliar no desenvolvimento profissional e pessoal
Na MindMiners, temos como um dos pilares a AUTENTICIDADE. Por isso, valorizamos a inclusão e a pluralidade, queremos você do jeitinho que é. Todos os grupos de diversidade são muito bem vindos 🤗 Se o seu perfil corresponde ao que buscamos, venha fazer parte do nosso time!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Bate Papo com People & Culture
- Step 3: Bate Papo com Gestor
- Step 4: Bate Papo com Founders/Partners
- Step 5: Hiring
🌎 Por que existimos?
O mundo mudou. E, junto com ele, as pessoas também mudaram. Por isso, quando falamos em comportamento do consumidor, não faz mais sentido buscar entendê-los utilizando fórmulas antigas.
Surgimos para transformar essa realidade. Para essa missão de traduzir verdadeiramente o comportamento do consumidor em dados, contamos com dois grandes aliados: a tecnologia e pessoas incríveis.
Nosso sonho é grande. E a caminhada para alcançá-lo é missão de todos nós. Compartilhamos as responsabilidades de construir uma empresa com nossos fundadores e os desafios do dia a dia com cada Miner. Mas sempre aproveitando a jornada, abraçando novas oportunidades e evoluindo em todos os sentidos.
Nosso propósito é transformar pessoas (nosso time, nossos clientes e nossos usuários) por meio da descoberta de respostas.
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