Analista de Customer Success Management Pleno

Quem somos 🌎 

Somos Human Analytics e por isso acreditamos que informação de qualidade abre a mente e novos caminhos para pessoas e empresas. E por isso, queremos oferecer os melhores meios para entender o comportamento humano, permitindo que as pessoas respondam a perguntas importantes antes mesmo de serem feitas. Se o mundo muda muito rápido, conhecer e monitorar o consumidor faz toda a diferença na hora de desenvolver, comunicar ou vender uma ideia. Então, nosso maior compromisso é viabilizar, por meio da tecnologia, soluções verdadeiramente acessíveis a todos.

E para tornar essa missão possível, nós trabalhamos para gerar impacto, encorajamos a autonomia orientada pela responsabilidade, acreditamos na cooperação para irmos mais longe, valorizamos a competência para entregar sempre o nosso melhor e enxergamos na autenticidade o caminho para confiança.

E é por tudo isso que estamos conseguindo promover uma verdadeira revolução no segmento de pesquisa e inteligência de mercado.

E aí, se identificou? Então, vem fazer parte do #dreamteam 💙

Sobre a vaga 🚀

Se você é uma pessoa apaixonada pelo universo de marketing e pesquisa, gosta de ser constantemente desafiada, se considera customer centric e quer impactar positivamente a experiência de clientes/marcas que estão em ascensão no mercado brasileiro, por meio da inovação e tecnologia, essa é a posição perfeita para você.

Você será responsável por 😍

• Ser capaz de elaborar e executar um plano estratégico para sua carteira de clientes, além de acompanhar sua evolução de maneira frequente, por meio de uma gestão organizada e resolução de problemas;
• Utilização de ferramentas de gestão de projetos e CRM para gestão da carteira de clientes;
• Conhecer a fundo os produtos & soluções da MindMiners de forma a conectar com os principais problemas de negócio dos clientes, articulando o valor da solução dentro do seu contexto;
• Mapear principais stakeholders e construir relacionamento sólido com eles, de maneira a mantê-los ativos, engajados e em constante crescimento;
• Realizar onboardings e treinamentos periódicos nos clientes com o objetivo principal de expandir e garantir a adoção frequente do produto/plataforma;
• Identificar movimentações e tendências de mercado relevantes para o mercado de atuação do cliente e propor novos estudos conectados com o objetivo de negócio do cliente;
• Estabelecer uma comunicação clara, fluida e assertiva com seus clientes, conseguindo liderar com excelência a gestão de projetos e a gestão da conta;
• Estabelecer bom relacionamento com as demais áreas internas da MindMiners, e trazer as necessidades dos clientes para os times de Produto, Marketing, Market Research e Projetos, de forma a otimizar processos, eliminar fricções e, sobretudo, criar valor para a entrega da MindMiners.

O que buscamos 🔎

• Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento/relacionamento com clientes/agências;
• Vivência na área comercial - acostumado (a) com metas e objetivos comerciais;
• Conhecimento em pesquisa de mercado;
• Colaborativo(a), rápido(a) e confortável com a mudança;
• Animado(a) para ir além em benefício dos clientes;
• Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados.

Vantagens de fazer parte do #dreamteam 😍

• Aqui nós trabalhamos juntos para ajudar a construir um time cheio de miners apaixonados pelo o que fazem e por encontrar respostas
• Temos um ambiente inovador que proporciona crescimento e muito aprendizado
• Somos movidos pela mensuração (Data Lovers!)

E mais ✨

• Pontos flexíveis - aqui você escolhe como deseja utilizar seus pontos, com flexibilidade no saldo de refeição e auxílio home office
• Plano de Saúde e Odontológico
• Vale Transporte
• Horário Flexível
• Day off de aniversário para você curtir com quem mais ama
• Totalpass
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio Creche
• Miners Learn - budget de incentivo no desenvolvimento de carreira, para realização de cursos
• Miners Book - budget ilimitado para compra de livros (físico ou online) que irão te auxiliar no desenvolvimento profissional e pessoal

Na MindMiners, temos como um dos pilares a AUTENTICIDADE. Por isso, valorizamos a inclusão e a pluralidade, queremos você do jeitinho que é. Todos os grupos de diversidade são muito bem vindos 🤗 Se o seu perfil corresponde ao que buscamos, venha fazer parte do nosso time!

O mundo mudou. E, junto com ele, as pessoas também mudaram. Por isso, quando falamos em comportamento do consumidor, não faz mais sentido buscar entendê-los utilizando fórmulas antigas.

Surgimos para transformar essa realidade. Para essa missão de traduzir verdadeiramente o comportamento do consumidor em dados, contamos com dois grandes aliados: a tecnologia e pessoas incríveis.

Nosso sonho é grande. E a caminhada para alcançá-lo é missão de todos nós. Compartilhamos as responsabilidades de construir uma empresa com nossos fundadores e os desafios do dia a dia com cada Miner. Mas sempre aproveitando a jornada, abraçando novas oportunidades e evoluindo em todos os sentidos.

Nosso propósito é transformar pessoas (nosso time, nossos clientes e nossos usuários) por meio da descoberta de respostas.